HP Kundenbetreuung
HP DeskJet-Drucker setzen Maßstäbe für Qualität
und Zuverlässigkeit. Sie können also sicher sein,
daß Sie die richtige Wahl getroffen haben. Falls Sie
trotzdem einmal auf Serviceleistungen oder
Unterstützung angewiesen sind, finden Sie Hilfe in
Ihrer Nähe. Die erfahrenen Mitarbeiter der
preisgekrönten HP Kundenbetreuung beraten Sie
gern bei der Verwendung des HP Druckers und
beantworten Ihre Fragen zu speziellen Problemen.
Ob online oder per Telefon – die benötigte Hilfe ist
immer in greifbarer Nähe.
Informationen zum elektronischen
Support
Falls Sie über ein Modem verfügen und Zugang zu
speziellen Online-Diensten oder zum Internet
haben, können Sie ein breites Informationsangebot
zum Drucker nutzen:
HP Online-Kundenbetreuung
Ein paar Mausklicks genügen, und schon haben Sie
die Lösung! Die HP Online-Kundenbetreuung unter
http://www.hp.com/support/home_products
ist
genau die richtige Adresse für Ihre Fragen zu HP
Produkten. Sie haben sofortigen Zugriff auf ein
vollständiges Angebot, von hilfreichen Tips für den
Druck bis zu den neuesten Produkt- und
Softwareupdates – rund um die Uhr, jeden Tag aufs
neue und kostenlos.
HP Gemeinschaftsforum
Freundliche Atmosphäre. Informativer Service.
Probieren Sie unsere Online-Benutzerforen einfach
aus. Lesen Sie die vorhandenen Nachrichten
anderer HP Benutzer durch. Möglicherweise finden
Sie dort bereits Antworten auf Ihre Fragen. Sie
können auch Ihre eigenen Fragen einreichen und
nach einer Weile die Ideen und Vorschläge anderer
erfahrener Benutzer und der
Systemadministratoren nachlesen. Über die
Website
http://www.hp.com/go/support/
haben
Sie direkten Zugriff auf die Benutzerforen.
HP Kundenbetreuung – Audio Tips
(nur in den USA) – Gebührenfreier
automatischer Telefonantwortdienst
Unter der Rufnummer (877) 283-4684 erreichen Sie
in den USA unseren gebührenfreien automatischen
Antwortdienst. Dort erhalten Sie schnelle und
einfache Lösungsvorschläge zur Beantwortung
häufig gestellter Fragen zu den HP DeskJet-
Druckern.
Druckersoftware
Die Druckersoftware (auch als Druckertreiber
bezeichnet) ermöglicht die Kommunikation
zwischen dem Drucker und dem Computer. HP
bietet mehrere Möglichkeiten, die Druckersoftware
und Softwareupdates zu erhalten:
•
Laden Sie die Druckersoftware direkt von der
HP Website
herunter
http://www.hp.com/go/support/
•
In den USA können Sie Softwareupdates über
die Telefonnumme (661) 257-5565 bestellen. Die
Softwareupdates sind zum Selbstkostenpreis
der CDs oder Disketten plus Versand erhältlich.
•
Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden und
die Treiber nicht von der
HP Website
herunterladen können, wenden Sie sich an die
HP Kundenbetreuung
für Ihre Region (siehe
Seite 49).
HP Kundenbetreuung –
Reparatur
Wenn Ihr HP Drucker tatsächlich einmal repariert
werden muß, können Sie sich einfach an die
HP Kundenbetreuung wenden
. Ein geschulter
technischer Mitarbeiter wird Ihnen bei der Diagnose
des Problems behilflich sein und die Reparatur für
Sie in die Wege leiten. Dieser Service steht Ihnen
während der Garantiezeit kostenlos zur Verfügung.
Nach Ablauf der Garantie werden bei Reparaturen
die Arbeitszeit und die Materialkosten berechnet.
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Hilfe bei Druckerproblemen
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HP Kundenbetreuung per
Telefon
Sie können die telefonische Unterstützung im
ersten Jahr nach dem Erwerb des Druckers
kostenlos in Anspruch nehmen. Es fallen jedoch
möglicherweise Telefongebühren an. Beachten Sie
bei Ihrem Anruf folgendes:
•
Sie sollten vor dem Anruf nachsehen, ob auf dem
Poster mit der Kurzanleitung und in diesem
Benutzerhandbuch geeignete Tips zur Installation
und Fehlerbehebung beschrieben werden.
•
Halten Sie folgende Informationen bereit:
–
Seriennummer des Druckers (auf dem Etikett auf
der Unterseite des Druckers).
–
Modellnummer des Druckers (auf dem Etikett auf
der Vorderseite des Druckers).
–
Computermodell.
–
Version der Treiber- und Anwendungssoftware
(falls zutreffend).
Bei allen Telefongesprächen mit einem technischen
Mitarbeiter sollten Sie direkt vor dem Computer
und Drucker sitzen. Auf diese Weise können wir Ihre
Fragen sofort beantworten.
Argentinien (541)
778-8380
Australien
+61 3 8877 8000
Belgien (Französisch)
+32 (0)2 62688 07
Belgien (Niederländisch)
+32 (0)2 62688 06
Brasilien
011 829-6612
Chile
800 36 0999
China
+86 (0) 10 6564 5959
Dänemark
+45 (0) 39 29 4099
Englisch – International
+44 (0) 171 512 5202
Finnland
+358 (0) 203 4 7 288
Frankreich
+33 (0) 143623434
Deutschland
+49 (0) 180 52 58 143
Griechenland
+30 (0) 1 619 64 11
Großbritannien
+44 (0) 207 512 5202
Hongkong
(800) 96 7729
Indien
+91 11 682 60 35
Indonesien
+62 (21) 350 3408
Irland
+353 (0) 1662 5525
Israel +972-(0)-9-9524848
Italien
+39 (0) 2 264 10350
Japan
+81 3 3335-8333
Kanada (905)
206-4663
Korea
+82 (2) 3270 0700
Korea, außerhalb von Seoul
080 999 0700
Malaysia
+60 (3) 2952566
Malaysia, Penang
1 300 88 00 28
Mexiko
01 800 472 6684
Neuseeland
+64 (9) 356-6640
Niederlande
+31 (0) 20 606 8751
Norwegen
+47 22 116299
Österreich
+43 (0) 711 420 10 80
Philippinen
+66 (2) 867 3551
Polen
+48 22 519 06 00
Portugal
+351 21 318 6333
Republik Südafrika,
innerhalb RSA
086 000 1030
Republik Südafrika,
außerhalb RSA
+27-11 258 9301
Rußland, Moskau
+7 095 797 3520
Rußland, St. Petersburg
+7 812 346 7997
Schweden
+46 (0) 8 6192170
Schweiz
+41 (0) 84 8801111
Singapur +65.272
5300
Spanien
+34 9 02321 123
Taiwan +886
2-2717-0055
Thailand
+66 (2) 661 4000
Tschechische Republik
+42 (0)2 6130 7310
Türkei
+90 (0) 212 221 6969
Ungarn
+36 (0) 1382 1111
USA (208)
344-4131
Venezuela
800 47 888
Vietnam
+84 (0) 8 823 4530
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Hilfe bei Druckerproblemen
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Nach Ablauf der Garantiezeit
Auch nach Ablauf der Garantie können Sie gegen
eine Gebühr unsere Unterstützungsangebote
weiterhin in Anspruch nehmen. Die Preise können
ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die
Hilfe der
HP Online-Kundenbetreuung
(siehe
Seite 48) im Internet steht nach wie vor kostenlos
zur Verfügung!
•
In den USA können Sie kurze Fragen unter
folgender Rufnummer stellen: (900) 555-1500.
Sobald Sie mit einem technischen Mitarbeiter
verbunden sind, wird für den Anruf eine Gebühr
von 2,50 US-Dollar pro Minute berechnet.
•
Wenn Sie glauben, daß die Beantwortung Ihrer
Fragen länger als 10 Minuten dauert, sollten Sie
innerhalb der USA oder Kanada folgende
Rufnummer wählen: (800) 999-1148. In diesem
Fall wird ein Pauschalbetrag von 25 US-Dollar
für das Telefonat berechnet. Der Betrag wird
über Visa oder MasterCard abgebucht.
•
Wenn während des Anrufs festgestellt wird, daß
eine Reparatur des Druckers notwendig ist, wird
der Betrag für die telefonische Unterstützung
nicht berechnet, vorausgesetzt, die
eingeschränkte Garantie für den Drucker (siehe
Seite 62) ist noch nicht abgelaufen. In Ländern,
in denen die obengenannten gebührenfreien
Nummern nicht verfügbar sind, fallen unter
Umständen reguläre Telefongebühren an.
Verlängerung der Garantiezeit
Sie haben die folgenden Möglichkeiten, den
Garantieschutz für den Drucker über die einjährige
Hersteller-Garantie hinaus zu verlängern:
•
Wenden Sie sich an Ihren Händler, um eine
Garantieverlängerung zu vereinbaren.
•
Wenn Ihr Händler keine Serviceverträge
anbietet, können Sie sich direkt an HP wenden
und Informationen über die HP Serviceverträge
anfordern. Rufen Sie in den USA die
Telefonnummer (800) 446-0522 und in Kanada
die Telefonnummer (800) 268-1221 an. Richten
Sie Anfragen zu HP Serviceverträgen außerhalb
der USA oder Kanadas an das regionale
HP Vertriebsbüro.
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