HP Deskjet 930cm Printer - Conseils de dépannage

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Conseils de dépannage

Ce n'est jamais agréable de rencontrer un problème. Les pages de cette section
présentent des conseils pour vous aider à identifier le problème et le résoudre.

Vérifiez si les connexions sont correctes. Assurez-vous que vous utilisez le câble
qui convient à votre système d’exploitation. Vérifiez si votre question figure dans la
liste ci-dessous et suivez les instructions indiquées dans la réponse
correspondante :

Le logiciel d’impression ne s’installe pas, quel est le problème ? Reportez-

vous aux pages 37–38.

Rien ne s’imprime. Reportez-vous aux pages 39–41.

Quelle est la signification du clignotement des voyants ? Reportez-vous à la

page 42.

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ? Reportez-vous aux pages 43–46.

Le logiciel d’impression ne s’installe pas, quel est
le problème?

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

J’ai inséré un CD mais
l’ordinateur ne peut pas
le lire.

• Le CD a été mal inséré.
OU
• Le lecteur de cédérom est

défectueux.

OU
• Le cédérom est défectueux.
OU
• L’extension de CD est

désactivée.

1

Réinsérez le cédérom et essayez à nouveau. Si
le problème persiste…

2

Essayez d’insérer un cédérom qui fonctionne
correctement. S’il ne fonctionne pas non plus,
vous devez remplacer votre lecteur de CD-ROM.

3

Si l’autre cédérom fonctionne mais pas celui du
logiciel d’impression, ce dernier est défectueux.
Téléchargez le logiciel d’impression depuis le
site Internet du Service Clientèle HP à :

www.hp.com/go/support

4

Si vous n’avez pas accès à l’Internet, contactez le
Service Clientèle HP. Reportez-vous à la page 49
pour obtenir le numéro de téléphone
à composer.

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Dépannage

4

38

Le logiciel n'a pas été
installé correctement.
OU
vous devez désinstaller le
logiciel d'impression.

• Il peut entrer en conflit avec

votre logiciel anti-virus.

OU
• Il peut entrer en conflit avec

un autre logiciel.

OU
• Il peut y avoir un conflit avec

un périphérique connecté à
l’imprimante.

1

Assurez-vous que votre imprimante est sous
tension et que tous les câbles sont
correctement branchés.

2

Quittez tout programme anti-virus en cours
d’exécution.

3

Désinstallez votre logiciel d’impression. Insérez
le cédérom du logiciel d’impression dans
l’ordinateur, puis sélectionnez

Désinstaller

depuis l’Installation. Recommencez ensuite la
procédure d’installation.

4

Si vous utilisez le logiciel QuickDraw GX de
Apple, désactivez-le. Votre imprimante
HP Deskjet n’est pas compatible avec
QuickDraw GX.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de
l’installation du logiciel, contactez un distributeur
agréé HP ou le Service Clientèle HP. Pour
connaître le numéro du Service Clientèle HP à
composer, reportez-vous à la page 49.

Le logiciel d’impression ne s’installe pas, quel est
le problème? (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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39

Dépannage

4

Rien ne s’imprime

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

Aucune page ne
sort de
l’imprimante

Il n'y a aucune alimentation
électrique ou une connexion est
détachée.

Vérifiez si l’imprimante est sous tension.
Vérifiez si toutes les connexions sont bien établies.

Le bac d’ENTREE peut être vide. Vérifiez que le support est correctement chargé dans

le bac d’ENTREE.

Le capot supérieur de
l’imprimante est peut-être
soulevé.

Refermez le capot supérieur de l'imprimante.

Un problème peut être lié à
l’une des cartouches
d’impression.

Si le voyant d’état des cartouches d’impression
clignote, soulevez le capot de l’imprimante et vérifiez
l’état des cartouches d’impression. Vérifiez si elles
sont correctement installées. Consultez page 30.

L’imprimante peut être lente.

Si le voyant d’alimentation clignote, l’imprimante
est en train de traiter des données. Patientez
quelques minutes.

L’imprimante attend que vous
appuyiez sur la touche
de reprise .

Si le voyant de reprise clignote, appuyez sur la
touche de reprise .

Il y a peut-être un bourrage de
papier.

1

Retirez le papier coincé du bac d’ENTREE ou du
bac de SORTIE.

2

Appuyez sur la touche de reprise située à
l’avant de l’imprimante.

3

Si vous étiez en train d’imprimer des étiquettes,
vérifiez qu’aucune étiquette ne s’est détachée de
la feuille pendant son passage dans l’imprimante.

4

Si vous avez réussi à remédier au bourrage de
papier, essayez d’imprimer à nouveau.

5

Si le bourrage de papier persiste, ouvrez le capot
d’accès arrière en tournant la poignée (dans le
sens contraire des aiguilles d’une montre) et
retirez le capot.

6

Retirez le papier coincé de l’imprimante, puis
remettez le capot d’accès arrière.

7

Imprimez votre document.

Le bac repliable n’est pas baissé.

1

Abaissez le bac repliable et tirez le bac d’ENTREE.

2

Ecartez les deux guides de réglage du papier.

3

Chargez du papier et imprimez votre document.

Il se peut que le capot d’accès
arrière ne soit pas enclenché.

1

Insérez le capot d’accès arrière et enclenchez
la poignée.

2

Imprimez votre document.

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Dépannage

4

40

L’imprimante est très lente.

Votre ordinateur ne possède pas
la configuration minimale
nécessaire.

1

Vérifiez la quantité de MEV et la vitesse du
microprocesseur de l’ordinateur.

2

Libérez un peu d’espace sur le disque dur de
l’ordinateur. Un espace-disque inférieur à 100 Mo
peut se traduire par une durée d’impression plus
longue.

Vous avez peut-être plusieurs
logiciels ouverts
simultanément.

Fermez tous les programmes que vous n'utilisez pas.

Il se peut que votre logiciel
d’impression doive être mis
à jour.

Vérifiez le logiciel d’impression que vous utilisez.
Vérifiez le site Internet HP pour toute mise à jour du
logiciel éventuelle (voir page 48 pour les adresses
Internet).

Vous imprimez peut-être un
document complexe, contenant
des graphiques ou
des photographies.

Patientez quelques minutes. Les grands documents
complexes contenant des graphiques ou des
photographies sont plus lents à imprimer que des
documents contenant du texte.

L’option Type de papier peut
être réglée sur

Automatique

.

Lorsque le type de papier est réglé sur Automatique,
l’imprimante analyse la première page du document
et détermine le type de papier approprié. Cette
opération peut durer quelques secondes. Pour éviter
ceci, choisissez un type de papier spécifique plutôt
que de recourir au réglage

Automatique

par défaut.

Rien ne s’imprime (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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41

Dépannage

4

Une page vierge est

sortie de l’imprimante.

Il se peut qu’une des cartouches
soit vide.

1

Soulevez le capot supérieur et regardez les icônes
d’état pour vérifier si aucune cartouche
d’impression n’est vide.
Consultez « Etat des cartouches d’impression » à
la page 28

2

Si une cartouche est vide, remplacez-la. Consultez
« Remplacement des cartouches d’impression » à
la page 30

3

Imprimez votre document.

Vous avez peut-être oublié de
retirer la bande en vinyle d’une
cartouche d’impression.

Vérifiez si vous avez bien retiré la bande en vinyle
protégeant les gicleurs de chaque cartouche
d’impression. Consultez « Remplacement des
cartouches d’impression » à la page 30.

Vous essayez d’imprimer
une télécopie.

1

Enregistrez la télécopie en un format graphique
tel que TIFF.

2

Ouvrez ensuite le fichier à partir d’un traitement
de texte pour lancer l’impression.

Rien ne s’imprime (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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Dépannage

4

42

Quelle est la signification du clignotement des voyants ?

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

Le voyant d’alimentation
clignote.

Votre imprimante peut être en train
de recevoir des données.

Patientez quelques minutes. Le voyant s’arrête de
clignoter lorsque l’imprimante a reçu toutes les
données.

Le voyant de reprise clignote. Il n’y a plus de papier.

1

Chargez du papier.

2

Appuyez sur la touche de reprise .

Il y a peut-être un bourrage de
papier.

1

Retirez le papier coincé du bac d’ENTREE ou du
bac de SORTIE.

2

Appuyez sur la touche de reprise située à
l’avant de l’imprimante.

3

Si vous étiez en train d’imprimer des étiquettes,
vérifiez qu’aucune étiquette ne s’est détachée de
la feuille pendant son passage
dans l’imprimante.

4

Si vous avez réussi à remédier au bourrage de
papier, essayez d’imprimer à nouveau.

5

Si le bourrage de papier persiste, ouvrez le capot
d’accès arrière en tournant la poignée (dans le
sens contraire des aiguilles d’une montre) et
retirez le capot.

6

Retirez le papier coincé de l’imprimante, puis
remettez le capot d’accès arrière.

7

Imprimez votre document.

Vous êtes peut-être en train
d’imprimer recto-verso
manuellement et l’impression du
recto est terminée.

1

Suivez les instructions affichées à l’écran pour
savoir comment recharger le papier.

2

Appuyez sur la touche de reprise .

Le voyant d’état des cartouches
d’impression

clignote.

Le capot supérieur est peut-être
soulevé.

Refermez le capot d’accès de l’imprimante.

Un problème peut être lié à l’une
des cartouches d’impression.

Consultez

« Etat des cartouches d’impression » à la

page 28.

Tous les voyants clignotent.

L’imprimante doit être réamorcée.

1

Appuyez sur la touche d’alimentation pour
mettre l’imprimante hors tension. Appuyez
ensuite sur la touche d’alimentation pour
remettre l’imprimante sous tension.

2

Si le problème n’est pas résolu, appuyez sur la
touche d’alimentation pour mettre
l’imprimante hors tension.

3

Débranchez l’imprimante.

4

Rebranchez-la.

5

Appuyez sur la touche d’alimentation pour
mettre l’imprimante sous tension.

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43

Dépannage

4

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ?

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

Certaines parties

du document sont
manquantes ou la mise en
page est incorrecte

Vous avez choisi la mauvaise
orientation du papier.

Vérifiez si vous avez sélectionné la bonne
orientation (Française ou Italienne) dans la
zone de dialogue

Format d’impression

.

Consultez « Format d’impression – gestion de
la disposition » à la page 7.

Vous avez choisi le mauvais
format du papier.

Vérifiez si vous avez sélectionné le bon format
dans la zone de dialogue

Format

d’impression

. Consultez « Format

d’impression – gestion de la disposition » à la
page 7.

Vous essayez d’imprimer du
texte ou des graphiques qui
sont plus grands que le
format du papier utilisé.

Vérifiez si le texte et les graphiques sont à la
bonne échelle dans votre document.
Consultez « Format du papier, échelle et
orientation » à la page 7.

Vous avez posé des marges
incorrectes.

Vérifiez si les marges se trouvent dans la zone
d’impression. Consultez « Marges
d’impression minimales » à la page 60.

Vous avez par mégarde activé
l’option

Mosa

ï

que

.

Otez la coche de l’option

Mosa

ï

que

dans le

tableau

Aperçu

. Consultez « Disposition » à

la page 10.

L’impression est penchée ou
décalée.

Le papier est mal chargé.

1

Vérifiez si le support chargé dans le bac
d’ENTREE est orienté correctement.

2

Vérifiez si les guides de réglage de largeur
et de longueur du papier reposent bien
contre le support.

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Dépannage

4

44

La qualité

d'impression est médiocre.

Il se peut qu’une des
cartouches soit vide.

1

Vérifiez l’état des cartouches d’impression.
Consultez « Etat des cartouches
d’impression » à la page 28.

2

Si une cartouche est vide, remplacez-la.
Consultez « Remplacement des cartouches
d’impression » à la page 30.

Vous n’utilisez pas le support
approprié pour le type
d’impression voulu.

• Vérifiez si vous utilisez un support conçu

pour les imprimantes HP Deskjet.

• La qualité d’impression s’améliore beaucoup

plus sur un papier spécialement conçu pour
un certain type d’impression (photographies,
par exemple) que sur du papier ordinaire.

Il est possible que vous ayez
imprimé sur le mauvais côté
du support.

Vérifiez si le support est chargé avec le recto
tourné vers le bas.

Vous n’avez pas sélectionné le
type de papier correct dans le
logiciel d’impression.

Vérifiez si vous avez sélectionné le bon type
de papier dans la zone de dialogue

Type de

papier/Qualité

. Consultez « Type et qualité

du papier » à la page 10.

Vous imprimez peut-être en
mode Brouillon.

Si l’impression semble délavée ou trouble,
cliquez sur

Normale

ou

Supérieure

au lieu de

Brouillon dans la zone de dialogue

Type de

papier/Qualité

. Consultez « Type et qualité

du papier » à la page 10.

Si l’encre macule, vous utilisez
trop d’encre.

Cliquez sur

Normale

ou

Brouillon

au lieu de

Supérieure dans la zone de dialogue

Type de

papier/Qualité

. Consultez « Type et qualité

du papier » à la page 10. Réduisez aussi la

Densité

d’encre ou augmentez la

Durée de

séchage.

1

Choisissez

Imprimer

dans le menu

Fichier

.

2

Choisissez

Contrôles de l’encre

dans le

menu

Général

.

3

Utilisez les glissières pour régler la densité
d’encre et la durée de séchage.

Il vous faut peut-être nettoyer
les cartouches d’impression.

Consultez « Nettoyage des cartouches
d’impression » à la page 33.

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ? (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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45

Dépannage

4

La qualité

d'impression est médiocre.
(suite)

Vous avez peut-être oublié de
retirer la bande en vinyle
d’une cartouche d’impression.

Vérifiez si vous avez bien retiré la bande en
vinyle protégeant les gicleurs de chaque
cartouche d’impression. Consultez
« Remplacement des cartouches
d’impression » à la page 30.

Vous avez choisi un paramètre
d’« Image » incorrect dans la
palette des

Couleurs

de la

zone de dialogue

Imprimer

.

Cliquez sur le bouton

Restaurer les valeurs

par défaut

dans le tableau

Couleur

de la

zone de dialogue

Imprimer

. Consultez

« Couleur » à la page 11.

Vos cartouches d’impression
sont mal alignées.

Si les encres couleur et noire ne s’alignent pas
sur la page, utilisez l’

Utilitaire HP Deskjet

qui

se trouve dans le dossier Utilitaires du
répertoire principal de votre disque dur.
Cliquez sur l’onglet

Calibrage

puis cliquez

sur le bouton

Aligner

. Consultez « Utilitaire

HP Deskjet » à la page 27.

Les banderoles

ne s’impriment pas
correctement.

Vous avez oublié de relever le
volet du bac de SORTIE.

Assurez-vous que le volet du bac de SORTIE
est relevé.

Vous avez un problème lié au
papier.

• Si l’imprimante charge plusieurs feuilles en

même temps, dépliez puis repliez le papier.

• Si l’imprimante ne charge pas correctement

le papier, assurez-vous que le bord détaché
du papier banderole est dirigé vers
l’imprimante (voir page 23).

• Si le papier se froisse lors de son passage

dans l’imprimante, cela signifie qu’il n’est
peut-être pas adapté à ce type d’impression.

Vous avez omis de
sélectionner

Banderole

sous

le logiciel.

Vérifiez si vous avez sélectionné le format

Papier-banderole U.S. Letter ou A4

dans la

zone de dialogue

Format d’impression

.

Consultez « Format d’impression – gestion de
la disposition » à la page 7.

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ? (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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Dépannage

4

46

Les photos ne

s’impriment pas
correctement.

Vous n’avez pas correctement
inséré le support photo.

Insérez le support photo avec le côté glacé
tourné vers le bas
.

Le papier photo n’est pas
complètement enfoncé.

1

Reportez-vous aux instructions
d’impression à la page 15.

2

Assurez-vous que les guides de réglage du
papier reposent contre le papier photo.

Vous n’avez peut-être pas
sélectionné le réglage correct
de

Type de papier/Qualité.

1

Affichez la zone de dialogue

Type de

papier/Qualité

. Consultez « Type et

qualité du papier » à la page 10.

2

Sélectionnez le type de papier

Papier

photo HP

.

3

Sélectionnez la qualité d’impression

Supérieure

.

4

Sélectionnez Photo haute résolution pour
améliorer la résolution de l’impression.

5

Imprimez votre document.

Vous n’avez pas choisi la
qualité d’impression

Supérieure

.

1

Affichez la zone de dialogue

Type de

papier/Qualité

. Consultez « Type et

qualité du papier » à la page 10.

2

Sélectionnez la qualité d’impression

Supérieure

.

La photo peut ne pas être
en format électronique
(numérique).

Prenez une photo numérique, numérisez une
photo ou demandez à votre photographe de
vous fournir un fichier électronique de
votre photo.

Lorsque le type de papier
est réglé sur

Automatique,

la qualité d’impression
est différente.

Lorsque le type de papier est
réglé sur

Automatique,

la

qualité d’impression est
réglée automatiquement sur

Normale

. Si le

Type de

papier

est réglé à un type de

papier spécifique, la

Qualité

d’impression a peut-être
besoin d’être réglée.

Après avoir sélectionné le type de papier,
choisissez la Qualité d’impression voulue.
Consultez « Type et qualité du papier » à la
page 10.

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ? (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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47

Dépannage

4

Le réglage

Automatique

est le type de papier utilisé
mais l’imprimante n’utilise
pas le mode de papier
optimal.

Le papier peut être frappé,
déchiré ou froissé.

Le capteur de type de papier automatique est
moins précis si le papier est endommagé.
Vérifiez si le papier est en bon état.

Le papier peut avoir un en-
tête ou être pré-imprimé avec
un motif sur la partie
supérieure de la feuille.

• Le capteur du type de papier automatique

règle toujours le papier avec en-tête ou pré-
imprimé sur Papier ordinaire.

• Sélectionnez manuellement le type de

papier approprié. Consultez « Type et
qualité du papier » à la page 10.

La couleur du papier peut être
sombre ou peut-être le papier
contient-il des fibres
métalliques.

• Le capteur du type de papier automatique à

peut-être réglé ce type de support sur
Papier ordinaire.

• Sélectionnez manuellement le type de

papier approprié. Consultez « Type et
qualité du papier » à la page 10.

Le type de papier est réglé
sur

Automatique

, mais

pendant le traitement des
informations, l’imprimante
sort une page vierge.

L’imprimante est peut-être
exposée aux rayons de soleil
et cela perturbe le capteur du
type de papier automatique.

N’exposez pas l’imprimante aux rayons
de soleil.

La reliure apparaît au
mauvais endroit pendant
l’impression recto-verso.

Vous avez choisi la mauvaise
orientation du papier.

• Vérifiez si vous avez correctement choisi

l’option de

Reliure

dans le tableau

Disposition/Mise en page

de la zone de

dialogue Imprimer. Consultez
« Disposition » à la page 10.

Y-a-t-il un problème avec votre imprimé ? (suite)

Quel est le problème ?

Cause possible

Pour résoudre le problème...

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48

Dépannage

4

Service

Clientèle HP

Les imprimantes HP Deskjet sont devenues la norme
en matière de qualité et de fiabilité. Vous avez donc fait
un choix excellent. Si vous avez besoin d’aide, un
service clientèle HP primé se trouve tout près pour
vous fournir des conseils d’expert sur l’utilisation de
votre imprimante HP ou pour répondre à des
questions spécifiques au sujet d’un problème que vous
avez rencontré. Que le moyen soit téléphonique ou
électronique, vous trouverez l’aide dont vous avez
besoin—et ce, très rapidement.

Informations électroniques d’assistance

Si votre ordinateur est muni d’un modem et que vous
avez accès à l’Internet, vous pourrez entrer en contact
avec de nombreux services regorgeant d’informations
sur votre imprimante :

Service Clientèle HP
sur l’Internet

Une solution est à l’autre bout d’un clic !

L’endroit

idéal pour répondre à vos questions concernant les
produits HP : le service en ligne d’assistance à la
clientèle HP

http://www.hp.com/support/

home_products

. Instantanément, vous aurez accès

gratuitement à toutes sortes d’informations allant des
astuces d’impression aux mises à jour logicielles et
nouveautés—24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Conférences d’utilisateur du Service
Clientèle HP

Elles sont accueillantes et éducatives. Consultez les
conférences des utilisateurs en ligne. Consultez des
anciens messages rédigés par d’autres utilisateurs HP
pour trouver les réponses à vos questions. Vous
pouvez aussi poser vos questions et vérifier plus tard
les idées et suggestions apportées par d’autres
utilisateurs et opérateurs de système. Vous pouvez
accéder directement aux conférences d'utilisateur à

http://www.hp.com/go/support/

HP Customer Care Audio Tips
(Etats-Unis uniquement) — Ligne
d'assistance automatique gratuite

Pour trouver facilement et rapidement des réponses
aux questions les plus communes relatives à
l’imprimante HP Deskjet, appellez notre ligne
d’assistance automatique gratuite en composant le
(877) 283-4684.

Logiciel d’impression

Le logiciel d’impression (aussi appelé gestionnaire
d’impression) est l’élément qui permet à l’imprimante
d’échanger des informations avec votre ordinateur. HP
met les mises à jour de logiciels et le logiciel
d’impression à votre disposition de plusieurs manières :

Téléchargez le logiciel d'impression en accédant au

site Internet d’HP

http://www.hp.com/go/support/

Si vous êtes aux Etats-Unis et que vous avez besoin
d’une mise à jour du logiciel d’impression, vous
pouvez passer votre commande en composant le
(661)-257-5565. Le prix des mises à jour correspond
au coût du support utilisé et aux frais de livraison.

Si vous résidez en dehors des Etats-Unis et que
vous ne pouvez pas télécharger le gestionnaire à
partir du

site Internet HP

(reportez-vous à la

page 49), contactez le

Centre du Service

Clientèle HP

le plus proche.

Centre de réparation pour la