Assistenza Clienti HP
Le stampanti HP Deskjet rappresentano il massimo
standard di qualità e di affidabilità e sono un’ottima
scelta per il consumatore. Se occorre assistenza, il
servizio di Assistenza Clienti hp è sempre disponibile
per fornire consigli esperti sull’uso delle stampanti hp
e per rispondere a domande individuali riguardanti
specifici problemi incontrati dall’utente. L’efficiente
servizio di assistenza è disponibile sia in linea che per
telefono.
Informazioni di assistenza elettroniche
Se si ha un modem collegato al computer e si è
abbonati a un servizio in linea o si ha un accesso
diretto a Internet, si possono ottenere molte
informazioni riguardo la stampante:
Assistenza Clienti HP in linea
Per una rapida soluzione dei problemi,
Un’
ottima
scelta per i problemi non urgenti e le domande
riguardanti i prodotti HP consiste nel contattare
l’Assistenza Clienti HP all’indirizzo seguente:
http://
www.hp.com/support/home_products
. È possibile
accedere a molteplici informazioni, da preziosi
suggerimenti per la stampa, alle ultime novità sul
prodotto e agli aggiornamenti del software —24 ore
al giorno, sette giorni alla settimana, senza costi
addizionali.
Forum per gli utenti dell’Assistenza Clienti HP
Per incontrare persone cordiali e informate. Per
incontrare persone amichevoli e informate visitare i
forum per gli utenti HP in linea. È possibile sfogliare i
messaggi esistenti pubblicati di altri utenti HP per
cercare risposte alle proprie domande, oppure
pubblicare le proprie domande e controllare in
seguito le risposte ricevute da altri utenti esperti e
dagli operatori di sistema. I forum per gli utenti sono
accessibili all’indirizzo seguente:
http://www.hp.com/go/support/
Suggerimenti telefonici dell’Assistenza
Clienti HP
(solo negli Stati Uniti) — Linea verde di
assistenza automatica
Per ottenere soluzioni rapide e semplici alle
domande più comuni relative alla stampante,
telefonare al numero verde
(877) 283-4684.
Software della stampante
Il software della stampante, detto anche driver
della stampante, consente la comunicazione tra la
stampante ed il computer. HP fornisce diverse
opzioni per ottenere il software della stampante e
gli aggiornamenti del software.
•
È possibile scaricare il software della stampante
dal
sito Web HP
http://www.hp.com/go/support/
•
Coloro che risiedono negli Stati Uniti e
necessitano di un aggiornamento software,
possono rivolgersi al numero (661) 257-5565.
Gli aggiornamenti software sono disponibili al
costo del CD, più la spedizione.
•
I clienti al di fuori degli Stati Uniti, che non sono
in grado di scaricare il driver
dal
sito Web HP
,
possono telefonare al
Centro Assistenza Clienti HP
(vedere
pagina 49) locale.
Assistenza Clienti per le riparazioni
Se la stampante HP richiede una riparazione,
contattare il
Centro Assistenza Clienti HP
. Un
tecnico specializzato dell’assistenza individuerà il
problema e organizzerà quanto richiesto per
risolverlo. Questo servizio è gratuito durante la
garanzia standard della stampante. Se la garanzia è
scaduta, le spese per le riparazioni verranno
addebitate a seconda delle parti di ricambio e del
tempo richiesti.
49
Come ottenere aiuto quando si incontrano problemi
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Assistenza Clienti HP per telefono
Per un periodo di un anno dalla data di acquisto,
l’assistenza telefonica è gratuita. Se la telefonata è
interurbana potrebbero venire addebitate le
normali tariffe telefoniche. Prima di telefonare,
accertarsi di:
•
Avere consultato il Poster di installazione rapida
e questo Manuale dell’utente per suggerimenti
sull’installazione e su come risolvere eventuali
problemi.
•
Avere a disposizione le seguenti informazioni:
–
il numero di serie della stampante (l’etichetta si
trova sul pannello posteriore della stampante)
–
il numero del modello della stampante
(l’etichetta si trova sul pannello anteriore della
stampante)
–
il modello del computer
–
la versione della stampante e del programma
software (se applicabile).
Se occorre rivolgersi ad un tecnico specializzato,
chiamare HP mentre si è seduti davanti al computer
e vicino alla stampante. In questo modo è possibile
risolvere immediatamente il problema.
Argentina (541)
778-8380
Australia
+61 3 8877 8000
Austria
+43 (0) 711 420 10 80
Belgio (in francese)
+32 (0)2 62688 07
Belgio (in olandese)
+32 (0)2 62688 06
Brasile
011 829-6612
Canada (905)
206-4663
Cile
800 36 0999
Cina
+86 (0) 10 6564 5959
Corea
+82 (2) 3270 0700
Corea, fuori di Seoul
080 999 0700
Danimarca
+45 (0) 39 29 4099
Filippine
+66 (2) 867 3551
Finlandia
+358 (0) 203 4 7 288
Francia
+33 (0) 143623434
Germania
+49 (0) 180 52 58 143
Giappone
+81 3 3335-8333
Gran Bretagna
+44 (0) 207 512 5202
Grecia
+30 (0) 1 619 64 11
Hong Kong
(800) 96 7729
India
+91 11 682 60 35
Indonesia
+62 (21) 350 3408
Inglese internazionale +44 (0) 171 512 5202
Irlanda
+353 (0) 1662 5525
Israele +972-(0)-9-9524848
Italia
+39 (0) 2 264 10350
Malesia
+60 (3) 2952566
Malesia, Penang
1 300 88 00 28
Messico
01 800 472 6684
Olanda
+31 (0) 20 606 8751
Norvegia
+47 22 116299
Nuova Zelanda
+64 (9) 356-6640
Polonia
+48 22 519 06 00
Portogallo
+351 21 318 6333
Repubblica Ceca
+42 (0)2 6130 7310
Repubblica del Sud Africa,
all’interno di RSA
086 000 1030
Repubblica del Sud Africa,
al di fuori di RSA
+27-11 258 9301
Russia, Mosca
+7 095 797 3520
Russia, Pietroburgo
+7 812 346 7997
Singapore
+65 272 5300
Spagna
+34 9 02321 123
Stati Uniti
(208) 344-4131
Svezia
+46 (0) 8 6192170
Svizzera
+41 (0) 84 8801111
Taiwan
+886 2-2717-0055
Thailandia
+66 (2) 661 4000
Turchia
+90 (0) 212 221 6969
Ungheria
+36 (0) 1382 1111
Venezuela
800 47 888
Vietnam
+84 (0) 8 823 4530
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Come ottenere aiuto quando si incontrano problemi
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Dopo la garanzia
È ancora possibile ottenere aiuto dalla HP a
pagamento. I prezzi sono soggetti a cambiamenti
senza preavviso. L’assistenza gratuita su Internet dal
sito
Assistenza Clienti HP in linea
(vedere
pagina 48) è sempre disponibile.
•
Per semplici domande, telefonare al numero
(900) 555-1500, valido solo negli Stati Uniti.
La tariffa è di US $2,50 al minuto, a partire dal
momento in cui un tecnico specializzato
risponde.
•
Per le telefonate dal Canada o per le telefonate
negli USA che si pensa possano durare più di
dieci minuti, telefonare a (800) 999-1148. La
tariffa è US $25 per telefonata, da addebitare su
carta di credito Visa o MasterCard.
•
Se durante la telefonata viene stabilito che la
stampante richiede una riparazione ed è ancora
in vigore la garanzia limitata sull’hardware
(vedere pagina 62), le spese telefoniche
vengono addebitate alla HP. Tuttavia per i Paesi
dai quali non è possibile accedere ai precedenti
numeri verdi, potrebbe essere addebitata la
normale tariffa telefonica per chiamate
interurbane.
Opzioni per l’estensione della garanzia
Se si desidera prolungare l’assistenza alla
stampante oltre l’anno di garanzia di fabbrica, sono
disponibili le seguenti opzioni:
•
consultare il rivenditore per ottenere
un’estensione dell’assistenza
•
se il rivenditore non offre contratti di servizio,
chiamare direttamente HP e chiedere
informazioni sugli Accordi di assistenza della
HP; negli Stati Uniti chiamare il numero
(800) 446-0522, in Canada chiamare il numero
(800) 268-1221, fuori dagli Stati Uniti e dal
Canada contattare l’ufficio vendite
HP locale.
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