HP Klantenondersteuning
HP Deskjet printers vormen een standaard wanneer
het gaat om kwaliteit en betrouwbaarheid. U heeft
dus een zeer goede keus gemaakt. Mocht u echter
hulp nodig hebben, dan is de bekroonde service van
de HP Klantenondersteuning beschikbaar voor
deskundig advies over het gebruik van de HP printer
of voor antwoorden op specifieke vragen over een
probleem. Online of telefonisch, u vindt de
ondersteuning die u nodig heeft – en snel!
Elektronische ondersteuningsinformatie
Als uw computer van een modem is voorzien en u op
een online service geabonneerd bent of als u directe
toegang tot het Internet heeft, kunt u een breed scala
van informatie over uw printer verkrijgen:
Online HP Klantenondersteuning
Snel antwoord via een klik van de muis! De online
HP Klantenondersteuning op
http://www.hp.com/
support/home_products
is een prima plaats voor
antwoorden op vragen over uw HP producten. U
krijgt direct toegang tot alles wat u nodig heeft, van
nuttige tips over afdrukken tot de nieuwste
producten en softwareversies – 24 uur per dag, 7
dagen per week, geheel gratis.
Gebruikersforums van de
HP Klantenondersteuning
Ze zijn vriendelijk. Ze zijn informatief. Ga eens naar
onze online gebruikersforums. Mogelijk vindt u in
de berichten van andere gebruikers van HP
producten de antwoorden waarnaar u op zoek bent.
U kunt ook uw vragen stellen in de forums en later
terugkomen voor de ideeën en suggesties van
andere deskundige gebruikers en
systeembeheerders. U heeft rechtstreeks toegang
tot de gebruikersforums van
http://www.hp.com/go/support/
HP Klantenondersteuning – gratis
automatische service
(Alleen in de VS)
Voor snelle en eenvoudige oplossingen voor vaak
gestelde vragen over HP Deskjet printers neemt u
contact op met de geautomatiseerde
ondersteuning op het gratis telefoonnummer
(877) 283-4684.
Printersoftware
Printersoftware (de printerdriver) stelt de printer in
staat om met uw computer te communiceren. HP
biedt u verschillende methoden om printersoftware
en updates van software te verkrijgen.
•
Download de printersoftware vanaf de
website van HP
http://www.hp.com/go/support/
•
Als u zich in de Verenigde Staten bevindt
en een software-update nodig heeft, belt u
(661) 257-5565. U betaalt dan voor de update
alleen de kosten van de cd en de verzendkosten.
•
Als u buiten de VS verblijft en de driver niet kunt
downloaden vanaf de
website van HP,
belt u
het dichtstbijzijnde
HP Klantenondersteuningscentrum
(zie
pagina 49).
HP Klantenondersteuning
voor reparaties
Als uw HP printer ooit gerepareerd moet
worden, neemt u eenvoudig contact op met het
HP Klantenondersteuningscentrum
. Een
deskundige technicus zal dan het probleem
vaststellen en de reparatie voor u coördineren.
Deze service is gratis gedurende de gebruikelijke
garantieperiode. Na de garantieperiode worden
reparatiekosten op basis van tijd en materiaal in
rekening gebracht.
49
Hulp bij problemen
4
HP Klantenondersteuning
per telefoon
Tot een jaar na de datum van aankoop is gratis
telefonische ondersteuning verkrijgbaar. Als u
echter interlokaal belt, is het mogelijk dat de
interlokale gesprekskosten in rekening worden
gebracht. Ga als volgt te werk voordat u om hulp
belt:
•
Raadpleeg de Snelle installatieposter en deze
handleiding voor tips over de installatie en het
oplossen van problemen.
•
Zorg dat u de volgende informatie bij de hand
heeft:
–
het serienummer van de printer (het label bevindt
zich aan de onderzijde van de printer).
–
het modelnummer van de printer (het label
bevindt zich aan de voorkant van de printer).
–
het model van de computer.
–
de versie van de printersoftware en het
programma (indien van toepassing).
Als u hulp nodig heeft, neemt u contact op met een
technicus van HP, terwijl u achter uw computer en
printer zit. Wij kunnen u dan onmiddelijk helpen
met uw vragen!
Argentinië (541)
778-8380
Australië
+61 3 8877 8000
België (Frans)
+32 (0)2 62688 07
België (Nederlands)
+32 (0)2 62688 06
Brazilië
011 829-6612
Canada (905)
206-4663
Chili
800 36 0999
China
+86 (0) 10 6564 5959
Denemarken
+45 (0) 39 29 4099
Duitsland
+49 (0) 180 52 58 143
Engels, Internationaal
+44 (0) 171 512 5202
Filipijnen
+66 (2) 867 3551
Finland
+358 (0) 203 4 7 288
Frankrijk
+33 (0) 143623434
Griekenland
+30 (0) 1 619 64 11
Hongarije
+36 (0) 1382 1111
Hongkong
(800) 96 7729
Ierland
+353 (0) 1662 5525
India
+91 11 682 60 35
Indonesië
+62 (21) 350 3408
Israël +972-(0)-9-9524848
Italië
+39 (0) 2 264 10350
Japan
+81 3 3335-8333
Korea
+82 (2) 3270 0700
Korea, buiten Seoul
080 999 0700
Maleisië
+60 (3) 2952566
Maleisië, Penang
1 300 88 00 28
Mexico
01 800 472 6684
Nederland
+31 (0) 20 606 8751
Nieuw-Zeeland
+64 (9) 356-6640
Noorwegen
+47 22 116299
Oostenrijk
+43 (0) 711 420 10 80
Polen
+48 22 519 06 00
Portugal
+351 21 318 6333
Republiek Zuid-Afrika,
binnen de RSA
086 000 1030
Republiek Zuid-Afrika,
buiten de RSA
+27-11 258 9301
Rusland, Moskou
+7 095 797 3520
Rusland, Sint-Petersburg +7 812 346 7997
Singapore
+65 272 5300
Spanje
+34 9 02321 123
Taiwan +886
2-2717-0055
Thailand
+66 (2) 661 4000
Tsjechische Republiek
+42 (0)2 6130 7310
Turkije
+90 (0) 212 221 6969
Venezuela
800 47 888
Verenigd Koninkrijk
+44 (0) 207 512 5202
Vietnam
+84 (0) 8 823 4530
VS (208)
344-4131
Zweden
+46 (0) 8 6192170
Zwitserland
+41 (0) 84 8801111
50
Hulp bij problemen
4
Na de garantieperiode
U kunt nog steeds tegen vergoeding hulp
van HP krijgen. Prijzen kunnen zonder
voorafgaande kennisgeving gewijzigd
worden. De ondersteuning met behulp van de
online HP Klantenondersteuning
(zie pagina 48)
op Internet blijft gratis!
•
Alleen in de Verenigde Staten kunt u voor
eenvoudige vragen terecht op het
telefoonnummer (900) 555-1500. De kosten
voor deze service bedragen USD 2,50 per
minuut vanaf het moment dat u bent verbonden
met een technische medewerker.
•
Voor gesprekken vanuit Canada of voor
gesprekken binnen de VS, waarvan u verwacht
dat ze langer dan tien minuten zullen duren,
belt u (800) 999-1148. De kosten zijn USD 25
per gesprek, die in rekening gebracht worden
met behulp van uw Visa of MasterCard
creditkaart.
•
Als tijdens het telefoongesprek blijkt dat uw
printer gerepareerd dient te worden en de
periode van de beperkte garantie nog niet is
verstreken (zie pagina 62), worden u geen
kosten voor de telefonische ondersteuning in
rekening gebracht. In landen waar de
genoemde gratis telefoonnummers niet
beschikbaar zijn, kunnen de normale interlokale
gesprekskosten in rekening worden gebracht.
Verlenging van de garantie
Als u de fabrieksgarantie van één jaar op uw printer
wilt verlengen, kunt u het volgende doen:
•
Neem contact op met uw dealer om de garantie
te verlengen.
•
Als uw leverancier geen servicecontracten
afsluit, kunt u direct contact opnemen met
HP voor informatie over onze service-
overeenkomsten. In the VS neemt u daartoe
contact op met het telefoonnummer (800)
446-0522 en in Canada met het
telefoonnummer (800) 268-1221. Voor
HP service-overeenkomsten buiten de VS en
Canada kunt u contact opnemen met
HP Verkoopkantoor in uw land.
51
5