Soluções de suporte HP online
Basta um clique para obter uma solução rápida!
Um
excelente lugar para esclarecer dúvidas sobre
os produtos HP, as Soluções de Suporte HP online
http://www.hp.com/support/home_products
.
Você obterá acesso instantâneo para dicas de
impressão úteis até os mais recentes produtos e
atualizações de software—24 horas por dia, sete
dias por semana, tudo gratuitamente.
Fóruns de usuários de Soluções de
suporte HP
Eles são prestativos. Eles são competentes.
Verifique nossos fóruns de usuários online. É só
consultar as mensagens deixadas por outros
usuários HP para encontrar a solução para o seu
problema. Você também poderá colocar as suas
dúvidas e verificar mais tarde as idéias e sugestões
de usuários e operadores do sistema experientes.
Você pode acessar diretamente os fóruns de
usuários no site
http://www.hp.com/go/support/
Dicas audíveis de Soluções de suporte
HP (somente nos E.U.A.) — Telefone
gratuito de assistência automática
Para obter soluções rápidas e simples para as
dúvidas mais freqüentes sobre a impressora HP
Deskjet, ligue para o seguinte número grátis de
assistência automática (877) 283-4684.
Software da impressora
O software da impressora (também chamado de
driver da impressora) permite a comunicação da
impressora com o computador. A HP fornece várias
opções para se obter o software da impressora e
atualizações do software:
•
Faça o download do software da impressora
acessando o
web site da HP
http://www.hp.com/go/support/
•
Se você estiver nos E.U.A. e necessitar de uma
atualização do software, pode solicitar através
do telefone (661) 257-5565. As atualizações do
software estão disponíveis mediante o
pagamento dos CDs e mais as despesas
de frete.
•
Se você estiver fora dos E.U.A. e não puder fazer
o download do driver através do
web site da
HP,
ligue para o
Centro de Soluções de
suporte HP
(consulte a página 49) mais
próximo.
Reparos através de Soluções
de suporte HP
Se a impressora HP precisar de reparos, ligue para
o
Centro de Soluções de suporte HP
. Um técnico
de serviço treinado avaliará o problema e
coordenará o processo de reparos. Este serviço é
gratuito durante a garantia padrão da impressora.
Depois do período de garantia, os reparos serão
cobrados de acordo com o tempo e materiais
necessários.
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Obtenção de ajuda quando problemas ocorrerem
4
Soluções de suporte HP
por telefone
Durante um ano a partir da data da aquisição, a
assistência por telefone é gratuita. Entretanto, se o
telefonema for interurbano, as despesas
telefônicas serão de responsabilidade do cliente.
Antes de ligar solicitando ajuda, certifique-se
de ter:
•
Consultado o Folheto de inicialização rápida e
este Guia do usuário para dicas de instalação e
resolução de problemas.
•
Ter as seguintes informações em mãos:
–
O número de série da impressora (a etiqueta
encontra-se na parte inferior da impressora).
–
O modelo da impressora (a etiqueta encontra-se
na parte dianteira da impressora).
–
O modelo do computador.
–
A versão da impressora e do programa de
software (se aplicável).
Se você necessitar de ajuda de um técnico de
serviço, entre em contato conosco enquanto estiver
em frente do computador e da impressora. Desta
maneira poderemos ajudá-lo imediatamente!
Alemanha
+49 (0) 180 52 58 143
Argentina (541)
778-8380
Austrália
+61 3 8877 8000
Áustria
+43 (0) 711 420 10 80
Bélgica (Francês)
+32 (0)2 62688 07
Bélgica (Holandês)
+32 (0)2 62688 06
Brasil
011 829-6612
Canadá (905)
206-4663
Chile
800 36 0999
China
+86 (0) 10 6564 5959
Cingapura
+65 272 5300
Coréia
+82 (2) 3270 0700
Coréia, fora de Seul
080 999 0700
Dinamarca
+45 (0) 39 29 4099
Espanha
+34 9 02321 123
E.U.A. (208)
344-4131
Filipinas
+66 (2) 867 3551
Finlândia
+358 (0) 203 4 7 288
França
+33 (0) 143623434
Grécia
+30 (0) 1 619 64 11
Hong Kong
(800) 96 7729
Hungria
+36 (0) 1382 1111
Índia
+91 11 682 60 35
Indonésia
+62 (21) 350 3408
Inglês internacional
+44 (0) 171 512 5202
Irlanda
+353 (0) 1662 5525
Israel +972-(0)-9-9524848
Itália
+39 (0) 2 264 10350
Japão
+81 3 3335-8333
Malásia
+60 (3) 2952566
Malásia, Penang
1 300 88 00 28
México
01 800 472 6684
Nova Zelândia
+64 (9) 356-6640
Noruega
+47 22 116299
Países Baixos
+31 (0) 20 606 8751
Polônia
+48 22 519 06 00
Portugal
+351 21 318 6333
Reino Unido
+44 (0) 207 512 5202
República da África do Sul,
dentro do país
086 000 1030
República da Áfricado Sul,
fora do país
+27-11 258 9301
República Checa
+42 (0)2 6130 7310
Rússia, Moscou
+7 095 797 3520
Rússia, São Petesburgo
+7 812 346 7997
Suécia
+46 (0) 8 6192170
Suíça
+41 (0) 84 8801111
Taiwan
+886 2-2717-0055
Tailândia
+66 (2) 661 4000
Turquia
+90 (0) 212 221 6969
Venezuela
800 47 888
Vietnã
+84 (0) 8 823 4530
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Obtenção de ajuda quando problemas ocorrerem
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Após a garantia
Você ainda pode obter ajuda da HP, pagando uma
taxa. Os preços podem mudar sem aviso prévio.
A ajuda de Soluções de suporte HP online
(consulte a página 48) na Internet ainda se
encontra disponível gratuitamente!
•
Para perguntas rápidas somente nos Estados
Unidos, ligue para (900) 555-1500. O preço é
de 2,50 dólares por minuto e começa a ser
cobrado quando você for conectado a um
técnico de serviço.
•
Para chamadas do Canadá ou nos E.U.A. que
você acha que levarão mais de dez minutos,
ligue para (800) 999-1148. Cada ligação custa
25 dólares, cobradas no seu Visa ou
MasterCard.
•
Se durante o telefonema, for deteminado que a
impressora necessita de reparos e ela estiver
dentro do período de Garantia Limitada
(consulte a página 62), você não pagará pelo
serviço fornecido pelo telefone. Entretanto, nos
países onde os números para ligações gratuitas
não estiverem disponíveis, o usuário pagará
pela chamada telefônica.
Opções de extensão da garantia
Para prolongar a garantia da impressora além da
garantia de fábrica de um ano, existem as seguintes
opções:
•
Consulte o seu revendedor para obter cobertura
prolongada.
•
Se o revendedor não oferecer contratos de
serviços, ligue diretamente para a HP e indague
sobre os Contratos de serviços HP. Nos E.U.A.,
ligue para (800) 446-0522; no Canadá, ligue
para (800) 268-1221. Para Contratos de serviços
HP fora dos E.U.A. e Canadá, contate o Escritório
de vendas HP local.
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