HP Kundtjänst
Skrivarserien HP Deskjet är en utav de främsta på
marknaden avseende kvalitet och tillförlitlighet. Du
har gjort ett gott val. Om du trots allt skulle vara i
behov av hjälp har du nära tillgång till
HP Kundtjänsts prisbelönta service- och stödtjänst.
Där kan du få råd från experter om hur du använder
HP-skrivaren eller svar på specifika frågor rörande
problem som uppstått. Vare sig det är online eller
per telefon finner du det stöd du behöver – snabbt!
Elektronisk stödtjänstinformation
Om datorn är ansluten till ett modem och du
prenumererar på en direktansluten tjänst eller har
direktkoppling till Internet, kan du få en mängd
olika information om din skrivare.
HP Kundtjänst Online
Klicka dig fram till en snabb lösning!
En
utmärkt
plats att gå till för svar på frågor rörande
HP-produkter är HP Kundtjänst Online på
http://www.hp.com/support/home_products
. Du
får omedelbar tillgång till allt från utskriftstips till
de senaste produkt- och programuppdateringarna
– dygnet runt, sju dagar i veckan, och det är gratis.
HP Kundtjänst Användarforum
De är vänliga. De är informativa. Kolla in våra
användarforum online. Leta helt enkelt bland de
befintliga meddelanden som andra HP-användare
har lämnat för att hitta svaren du söker. Du kan
också skicka in dina egna frågor och sedan se efter
om du fått några tips och förslag från kunniga
användare och systemoperatörer. Du kan få
tillgång till våra användarforum direkt från
http://www.hp.com/go/support/
HP Customer Care Audio Tips
(endast USA) — Avgiftsfri automatisk
stödtjänstlinje
Du kan få snabba och enkla lösningar på vanliga
frågor om HP Deskjet-skrivare genom att ringa vår
avgiftsfria automatiska stödtjänst på telefon
(877) 283-4684.
Skrivarprogram
Skrivarprogram (kallas även skrivardrivrutin) gör att
skrivaren kan kommunicera med datorn. Du kan få
tag på skrivarprogram och uppdateringar av
programvaran från HP på flera sätt:
•
Ladda ner skrivarprogrammet genom att gå till
HP:s webbsida
http://www.hp.com/go/support/
•
Om du befinner dig inom USA och behöver en
programuppdatering kan du beställa denna på
telefon (661) 257-5565. Programuppdateringar
finns att få till kostnaden för cd-skivorna plus
frakten.
•
Om du befinner dig utanför USA och inte kan
ladda ner drivrutinen från
HP:s webbplats
ska
du ringa närmaste
HP Kundtjänstcenter
(se sidan 49).
HP Kundtjänst Reparation
Om din HP-skrivare behöver repareras ska du ringa
till
HP Kundtjänstcenter
. En utbildad
servicetekniker kommer att diagnostisera
problemet och ordna med reparationsprocessen.
Tjänsten är gratis under skrivarens normala
garantiperiod. Efter garantiperiodens utgång
debiteras reparationer baserat på tid och material.
49
När du behöver hjälp
4
HP Kundtjänst per telefon
Du kan få gratis telefonstöd inom ett år från
inköpsdagen. Om du ringer ett rikssamtal kan du
dock få betala avgiften för samtalet. Innan du
ringer om hjälp ska du se till att:
•
Du har läst Installationsaffischen och denna
Användarhandbok för att få tips om installation
och felsökning.
•
Du har följande information tillgänglig:
–
skrivarens serienummer (etiketten sitter på
baksidan).
–
skrivarens modellnummer (etiketten sitter på
framsidan).
–
datorns modell.
–
versionsnummer för skrivaren och programvaran
(om tillämpligt).
Om du behöver hjälp från en servicetekniker kan
du ringa oss medan du sitter framför datorn och
skrivaren. På så sätt kan vi hjälpa dig med dina
frågor med en gång!
Argentina (541)
778-8380
Australien
+61 3 8877 8000
Belgien (franska)
+32 (0)2 62688 07
Belgien (holländska)
+32 (0)2 62688 06
Brasilien
011 829-6612
Chile
800 36 0999
Danmark
+45 (0) 39 29 4099
Engelska, internationellt +44 (0) 171 512 5202
Filippinerna
+66 (2) 867 3551
Finland
+358 (0) 203 4 7 288
Frankrike
+33 (0) 143623434
Grekland
+30 (0) 1 619 64 11
Holland
+31 (0) 20 606 8751
Hongkong
(800) 96 7729
Indien
+91 11 682 60 35
Indonesien
+62 (21) 350 3408
Irland
+353 (0) 1662 5525
Israel +972-(0)-9-9524848
Italien
+39 (0) 2 264 10350
Japan
+81 3 3335-8333
Kanada (905)
206-4663
Kina
+86 (0) 10 6564 5959
Malaysia
+60 (3) 2952566
Malaysia, Penang
1 300 88 00 28
Mexiko
01 800 472 6684
Norge
+47 22 116299
Nya Zeeland
+64 (9) 356-6640
Polen
+48 22 519 06 00
Portugal
+351 21 318 6333
Sydafrika, inom
086 000 1030
Sydafrika, utanför
+27-11 258 9301
Ryssland, Moskva
+7 095 797 3520
Ryssland, St. Petersburg +7 812 346 7997
Schweiz
+41 (0) 84 8801111
Singapore
+65.272 5300
Spanien
34 9 02321 123
Storbritannien
+44 (0) 207 512 5202
Sverige
+46 (0) 8 6192170
Sydkorea
+82 (2) 3270 0700
Sydkorea, utanför Söul 080 999 0700
Taiwan
+886 2-2717-0055
Thailand
+66 (2) 661 4000
Tjeckien
+42 (0)2 6130 7310
Turkiet
+90 (0) 212 221 6969
Tyskland
+49 (0) 180 52 58 143
Ungern
+36 (0) 1382 1111
USA (208)
344-4131
Venezuela
800 47 888
Vietnam
+84 (0) 8 823 4530
Österrike
+43 (0) 711 420 10 80
50
När du behöver hjälp
4
Efter garantiperiodens utgång
Du kan fortfarande få hjälp av HP mot en avgift.
Priserna kan ändras utan föregående meddelande.
Hjälp från
HP Kundtjänst Online
(se sidan 48) på
Internet är fortfarande gratis!
•
Om du har snabba frågor, ska du ringa
(900) 555-1500 (endast i USA). Avgiften är USD
2,50 per minut och börjar när du får tala med en
servicetekniker.
•
Om du ringer från Kanada eller USA och du
väntar dig att samtalet blir längre än tio minuter
ska du ringa (800) 999-1148. Avgiften är USD 25
per samtal och du betalar med Visa eller
MasterCard.
•
Om det under samtalet framgår att din skrivare
behöver repareras, och den begränsade
garantin fortfarande gäller (se sidan 62),
kommer du inte att debiteras för samtalet. Om
du ringer i ett land som inte har telefonnummer
för gratis rikssamtal kommer du eventuellt att
behöva betala avgift för rikssamtal.
Alternativ för utökad garanti
Du kan utöka garantin för skrivaren utöver den
vanliga, ettåriga fabriksgarantin. Följande alternativ
finns:
•
Du kan kontakta återförsäljaren för att skaffa
ytterligare garanti.
•
Om återförsäljaren inte erbjuder servicekontrakt
kan du kontakta Hewlett-Packard direkt och
fråga om våra HP-serviceavtal. Inom USA kan
du ringa (800) 446-0522; inom Kanada kan du
ringa (800) 268-1221. Kontakta det lokala HP-
försäljningskontoret för HP-serviceavtal utanför
USA och Kanada.
51
5